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NEW YORK, 24 de septiembre de 2025
El primer Índice de Vulnerabilidad del Mercado de Remitentes destaca la fragilidad financiera de los trabajadores migrantes y evidencia una desconexión entre la confianza de los remitentes en los servicios de remesas y los riesgos reales que enfrentan.
NEW YORK, 24 de septiembre de 2025 /PRNewswire/ — Chubb, compañía global líder en seguros, anunció hoy los hallazgos de su estudio global realizado a 3,500 remitentes internacionales en su informe «El Desafío de la Confianza en las Remesas: Revelando Vulnerabilidades Ocultas», el cual pone de manifiesto riesgos críticos y a, menudo ignorados, que enfrentan los remitentes internacionales, en particular aquellos que forman parte de la creciente economía de trabajos temporales e independientes.
Las remesas constituyen el principal, y a veces único, medio de sustento financiero para muchas personas y familias a nivel doméstico. No son simplemente transacciones financieras, sino verdaderos salvavidas que contribuyen a la nutrición, salud, educación y redes de seguridad económica de las familias receptoras.
Sin esos fondos, los beneficiarios podrían tener dificultades para cubrir necesidades básicas como alimento, vivienda y ropa. Más allá de los hogares, las remesas también impulsan las economías locales al aumentar el poder adquisitivo y fomentar el desarrollo de la comunidad.
El informe resalta una desconexión significativa entre la percepción de confianza de los remitentes en los servicios de envío de dinero y los riesgos reales que enfrentan, medidos a través del lanzamiento del primer Índice de Vulnerabilidad del Mercado de Remitentes (SMVI, por sus siglas en inglés). Esta herramienta innovadora evalúa las dimensiones económicas, sociales y tecnológicas de la vulnerabilidad en corredores clave de envío transfronterizo (EE. UU., Reino Unido, España, Emiratos Árabes Unidos, Singapur y Australia). La encuesta abarcó a más de 3,500 remitentes internacionales con ingresos familiares por debajo de la media, muchos de ellos trabajadores migrantes e independientes.
Principales hallazgos de «El Desafío de la Confianza en las Remesas» y la encuesta a 3,500 remitentes:
- La desconexión confianza–vulnerabilidad: El SMVI revela una tendencia contraintuitiva: los remitentes que expresan mayor confianza en que las remesas llegarán de forma segura a sus destinatarios, a menudo presentan una vulnerabilidad real más alta. Por ejemplo, los remitentes en Emiratos Árabes Unidos muestran gran confianza, aunque enfrentan riesgos sustanciales (33% en EAU vs. 27% a nivel global). Esta desconexión resalta la necesidad crítica de mayor protección.
- Mayor vulnerabilidad en trabajadores migrantes e independientes: Estos grupos, que constituyen una parte significativa de los remitentes, enfrentan de manera constante mayor inestabilidad económica, redes de seguridad social limitadas y mayor exposición a riesgos tecnológicos. En EE. UU., solo 3% de los trabajadores migrantes e independientes afirman poder cubrir gastos de vida por más de tres meses sin ingresos.
- Preocupaciones de ciberseguridad eclipsan la conveniencia digital: Si bien los canales digitales de remesas ofrecen conveniencia inigualable, más de un tercio (34%) de los remitentes a nivel mundial reportaron haber sido víctimas de fraude en línea o ciberdelito. En el caso de los trabajadores migrantes e independientes en EE. UU., esta cifra asciende al 39%, lo que ha llevado a muchos a reducir el uso de plataformas digitales y podría socavar los esfuerzos de inclusión financiera.
- Alta demanda, baja adopción de seguros: La encuesta identificó un fuerte interés en productos de seguros diseñados para remitentes, con casi 9 de cada 10 expresando alto interés en seguros de protección de ingresos, cobertura por accidente, seguro hospitalario y protección de pagos. Sin embargo, la adopción real sigue siendo baja, lo que refleja una gran brecha de protección.
- Vulnerabilidades sorprendentes por mercado: El estudio reveló riesgos inesperados en mercados aparentemente estables. Por ejemplo, 55% de los encuestados en Australia —recordando que el estudio se enfocó en hogares con ingresos por debajo de la media— describieron su situación financiera como difícil. En Singapur, los remitentes expresaron niveles inusualmente altos de ansiedad por la seguridad laboral (65% vs. 45% promedio global).
«El sistema global de remesas es un salvavidas para millones, pero nuestra investigación expone vulnerabilidades ocultas que requieren atención urgente,» afirmó Sean Ringsted, Chief Digital Business Officer de Chubb. «El ‘Desafío de la Confianza en las Remesas’ demuestra que la seguridad percibida no siempre equivale a protección real, especialmente para quienes sostienen la economía de trabajos independientes. Es un llamado a la acción para que aseguradoras, proveedores de remesas y responsables de políticas trabajemos juntos en construir un futuro financiero más seguro y resiliente para estos ciudadanos globales esenciales.»
El informe plantea recomendaciones claras para los distintos actores:
- Para compañías de remesas y aseguradoras: desarrollar productos de seguros específicos (ej. protección contra robo/pérdida de remesas, seguro de ingresos o accidentes personales, ciberseguro); acelerar los tiempos de respuesta de reclamaciones; fortalecer la detección de fraudes y la protección de datos; generar conciencia; comunicar con claridad y empatía; priorizar la resiliencia financiera del usuario; y abordar regulaciones mediante alianzas con expertos.
- Para los responsables de políticas públicas: promover la inclusión financiera y el acceso a seguros asequibles; invertir en iniciativas educativas sobre alfabetización financiera y seguridad digital.
- Para los remitentes individuales: mantenerse informados sobre amenazas cibernéticas; usar plataformas seguras; buscar mayor conocimiento y concientización; y actuar con cautela.
«Atender estas vulnerabilidades no es solo una necesidad económica; es una tarea tanto privada como pública,» agregó Ringsted. «Al innovar con protecciones accesibles, invertir en seguridad y transparencia, y empoderar a los remitentes mediante educación y regulaciones razonables, podemos fortalecer el sistema en su conjunto y asegurar que la movilidad global se traduzca en oportunidades duraderas para todos.»
Metodología «El Desafío de la Confianza en las Remesas: Revelando Vulnerabilidades Ocultas» se basa en una encuesta a más de 3,500 remitentes internacionales con ingresos familiares por debajo de la media en Estados Unidos, Reino Unido, España, Emiratos Árabes Unidos, Singapur y Australia. El estudio se realizó entre el 28 de marzo y el 10 de abril de 2025, incluyendo solo personas que habían enviado remesas internacionales en los últimos 12 meses. El informe completo está disponible en: https://about.chubb.com/stories/remittance-trust-trap-revealing-hidden-vulnerabilities.html
Acerca de Chubb Chubb es una compañía mundial líder en seguros con operaciones en 54 países y territorios. Chubb ofrece seguros de propiedad y responsabilidad civil comercial y personal, de accidentes personales y salud complementaria, de vida y reaseguros a un diverso grupo de clientes. Como una compañía de suscripción, asesoramos, asumimos y gestionamos los riesgos con visión y disciplina. Proveemos servicio y pagamos los siniestros equitativa y rápidamente. La compañía también se define por su extensa oferta de productos y servicios, amplias capacidades de distribución, excepcional fortaleza financiera y operaciones locales a nivel mundial. La compañía matriz, Chubb Limited, cotiza en la Bolsa de Valores de Nueva York (NYSE:CB) y es integrante del índice de S&P 500. Chubb tiene oficinas ejecutivas en Zúrich, Nueva York, Londres, París y otras ubicaciones, y emplea a aproximadamente 40 mil colaboradores alrededor del mundo. Para información adicional, visite el sitio: www.chubb.com.
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FUENTE Chubb
